时间：2017年12月19日17：40地点：环境保护部环境滋扰法院中心“你们这可是没窗户的窗口单位啊”，这是很多领导来环境滋扰法院中心巡视后的感叹！这里空间堵塞、工位狭小，但毕竟环境保护部密切联系群众、充分发挥职能的最重要阵地。每天从早8点到晚8点，以“您好，这里是环境保护部12369检举热线”为开场，以“感谢您对环保工作的反对，青睐下次电话”为结语，两班人员要这样接收者上百次，一通宽的电话有时甚至约一个多小时，整天一起连去趟洗手间都得争分夺秒。“在这里工作仅次于的苦恼是如何理性地与举报人交流，并获得他们的解读。”来自江苏的张峰榕这么说道。

随着环保宣传力度大大增大，很多举报人向环境滋扰法院中心体现的问题更加简单，牵涉到的往往不是全然的环保问题，接入话人员专业素养和交流技巧都明确提出了很高拒绝。还有很多举报人是带着情绪打电话，常有相接话人员被长时间地谴责、辱骂，即便如此，还是要不含着眼泪、心平气和地向对方说明宣传国家政策和工作规则，竭力恶化对立，获得解读。张峰榕在地方工作时是做到现场监察工作，主要面临的是企业，回到环境滋扰法院中心也经历了一段时间的适应环境，凭借非常丰富的现场经验和较好的服务意识，他取得了大量群众的赞誉。“接电话的工作，让我从开始的做作呆板，渐渐转变成因人而异、灵活处理。

”张峰榕说道，“只言片语非等闲，一枝一叶总关情。工作虽然很累很艰辛，但每次获得电话人的认同和感激，心里感觉快乐满满，实在一切代价都是有一点的。

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